Kampanya Fiyatı İle Gerçek Faturalar Arasındaki Büyük Fark Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Digiturk beın Connect ve Diginet internet kampanyası kapsamında 02.12.2025 tarihinde, 12 ay taahhütlü 35 Mbps limitsiz yalın internet paketi ile birlikte Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketini aldım. Telefonda bana, modem ücreti de dahil olmak üzere internet ve beın Connect hizmetlerinin tamamının 35 Mbps’ten 100 Mbps’e kadar 499 TL olarak tanımlanacağı söylendi.

Ancak taahhütlü bu pakete rağmen ilk aylarda bana sırasıyla 729 TL ve 659 TL tutarlarında faturalar geldi. Yani bana telefonda belirtilen 499 TL’lik kampanya bedelinden iki ayda toplam yaklaşık 1450 TL fatura çıkarıldı ve bu durum bütçemi ciddi şekilde zorladı. Telefonda açıkça ifade edilen kampanya tutarıyla gelen faturalar arasında büyük bir fark bulunuyor.

Elimde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye ait ses kaydı mevcut. Bu nedenle kampanyaya dair bana söylenen koşulların açık şekilde ispatlanabilir olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise telefon sürekli kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Üyelik numaram 30498051’tir. Benden talep edilen tutarların, telefonda bilgi verilen kampanya bedeli olan 499 TL’ye göre düzeltilmesini ve fazla çıkarılan faturaların iade veya mahsup edilmesini, ayrıca söz verilen kampanya koşullarının taahhüt süresi boyunca eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.