Söz Verilen 499 TL Ücreti Yerine 1049 TL Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk’ün “Mega Eğlence + İnternet + Taraftar” yıl sonu kampanyası kapsamında 17.12.2025 tarihinde abonelik başlattım. Görüşme sırasında E** isimli temsilci, TV, internet ve kurulum dahil toplam aylık ücretin 499 TL olacağını, bunun dışında bir bedel ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Hatta internet cihazı için 1 aylık 99 TL kira bedelinin de bana hediye edileceğini belirtti.

Henüz bir ay bile dolmadan 06.01.2026 tarihinde önüme 1049 TL tutarında fatura çıkarıldı. Faturayı incelediğimde internet için 800 küsur tl, TV Avrupa için 100 küsur tl ve bunlara ek olarak vergiler yansıtıldığını gördüm. 1. Odadaki yayını hiç kullanmama rağmen böyle bir rakamla karşılaştım. Bana başta anlatılanla faturaya yansıtılan tutar arasında büyük bir fark var ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Üstelik yaşadığım bu sorunla ilgili Digiturk’e ulaşmak neredeyse imkansız. Arıza hattını denedim, uygulama içi asistanı denedim, E** beyin verdiği numarayı aradım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Uygulama üzerinden paket detaylarımı bile görüntüleyemiyorum.

Bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de herhangi bir yetkiliye ulaşamamam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Abonelik numaram 30978313’tür. Haksız yere çıkarılan bu faturanın düzeltilmesini, bana başlangıçta taahhüt edilen 499 TL’lik tutarın geçerli olmasını ve istemem halinde de herhangi bir ceza veya ek bedel olmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm süreci resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.