Söz Verilen 379 TL Pakete Uymayan Fatura Ve Gizli Modem Ücreti

20 Ocak’ta Digiturk’ten arandım ve kendini U*** olarak tanıtan kişiyle görüştüm. Bana evime sadece internet verileceğini, televizyon paketi olmayacağını, 35 Mbps hızında fiber internet için 12 ay taahhütle aylık 379 TL ödeyeceğimi ve kesinlikle modem ücreti alınmayacağını açıkça söyledi. Bu şartlarla kabul edip onay verdim ve internetim ertesi gün bağlandı.

Bağlantı yapıldıktan sonra müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşabildiğimde faturamın 659 TL olduğunu ve ayrıca modem ücreti yansıtıldığını öğrendim. Bu tutarı ve modem ücretini asla kabul etmiyorum; bana söylenenle sistemde görünen arasında büyük bir fark var. Görüştüğüm kişinin verdiği numarayı paylaştığımda ise bunun alt firma olduğu, karışamayacakları ve bu konuya müdahale edemeyecekleri söylendi. WhatsApp hattına sabahtan beri yazmama rağmen sürekli "güncelleme var, size dönemiyoruz" deniliyor, herhangi bir somut dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri de sadece kayıt açıp size dönüş sağlayacaklarını söyleyip telefonu kapatıyor.

Tüm bu yaşananlar Erzincan Üzümlü ilçesi Fatih Mah. A Blok TOKİ 2. Sokak 186. Adet Bina No:11 Daire:3 adresimde sadece iki gün içinde gerçekleşti. İki defa kayıt açıldığı için 1031065762 ve 1031070410 numaralı iki müşteri numaram olduğunu, bu numaralar üzerinden tüm görüşmelerimin kontrol edilebileceğini özellikle belirtmek istiyorum. Tarafıma verilen sözler tutulmamış, yanıltıcı bilgilendirme yapılmış ve üstüne fesih talep edersem kurulum ücretinin de talep edileceği belirtilmiştir.

Benim maddi durumum bu beklemediğim yüksek tutarı ödemeye elverişli değil; dört çocuk sahibi bir aileyim ve bu ücreti kesinlikle kabullenemiyorum. Başta telefonda anlaştığımız gibi 35 Mbps fiber internet için sadece 12 ay taahhütlü 379 TL’lik paketin tanımlanmasını ve modem ücreti dahil ekstra hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer bu şartlar sağlanmayacaksa hattımın iptalini istiyor, benden cayma bedeli, kurulum, modem ya da başka herhangi bir ad altında ek hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca elimde U*** isimli kişiyle yaptığım yazışmalar ve ekran görüntüleri bulunmaktadır; bu kayıtların da incelenerek yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.