İnternet Kesintisi Nedeniyle Faturadan Kesinti Ve Telafi Talebi

Digiturk internet aboneliğim Van İpekyolu Vali Mithatbey Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık dört gündür çalışmıyor. Modemde sadece internet ışığı kırmızı yanıyor, diğer tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç‑dört defa aradım, her seferinde genel arıza olduğu söylendi. Görüştüğüm temsilcilerden biri, arızanın 48 saatten uzun sürmesi halinde kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceğini, bir diğeri ise toplam kullanamadığım günlerin faturadan düşeceğini söyledi. Ancak net ve tutarlı bir bilgi alamadığım gibi, arızanın ne zaman çözüleceğine dair de herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Evde internet kullanamadığımız için mecburen telefonlarımızın mobil verisini kullanıyoruz, ek paket almak zorunda kalıyor ve bu nedenle maddi olarak mağdur oluyoruz. Hem kullanamadığımız günlerin faturamızdan eksiksiz düşülmesini, hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyet göz önünde bulundurularak taahhütlü/yıllık anlaşılan fiyatımızın lehimize güncellenmesini veya kurumsal bir telafi/hediye sağlanmasını talep ediyorum.

İnternet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını, arızanın net olarak ne zaman giderileceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve faturalandırma ile taahhüt koşullarımda mağduriyetimi giderecek düzenlemenin yapılmasını istiyorum.