Digiturk İnternet Kurulum Gecikmesi Ve Kesintili Hizmet Şikayeti

Diyarbakır Kayapınar’da Digiturk internet aboneliğine 5 Ekim 2026 tarihinde geçtim. Abonelik işlemleri başlatıldıktan sonra kurulumu yapacak ekip beni arayarak yarım saat içinde geleceğini söyledi. Buna rağmen tam 2 gün boyunca kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de gelen giden. Bu süre içinde Digiturk’ü defalarca aramama rağmen çağrılarım açılmadı, müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve hiçbir şekilde bilgi alamadım.

İkinci günün akşamında, işe gitmek üzereyken saat 19.30–20.00 civarında ekipten biri beni arayıp yarım saat sonra eve geleceklerini, mutlaka evde olmamız gerektiğini emrivaki bir dille söyledi. O saatte işe gideceğimi söylediğim halde ısrarla evde olmam gerektiğini belirtti. Ben de kimliğimi eşime bıraktım, ancak o akşam da ne arayan oldu ne gelen; eşim ve kızım kendi işlerini bırakıp yine boşuna beklemek zorunda kaldı.

Yaklaşık iki gün daha telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. En sonunda 10 Ekim’de sabah saat 9.00 gibi internet için geldiler. O sırada işteydim, kimliğimi eşime bırakmıştım, kimliğimi alıp kurulumu yaptıklarını söylemişler. Ancak eve girip modeme bakmamışlar, modemle ilgili hiçbir işlem yapılmamış. Ben özellikle “Modemi değiştirecek misiniz? ” diye sorduğumda, gerek olmadığını, eski modemle devam edeceğimizi söylediler.

Kurulan interneti sadece yarım gün kullanabildik, aynı gecenin 00.00 civarında internet tamamen gitti ve şu an hiç internet hizmeti alamıyoruz. Arıza kaydı açtıklarını, modem geleceğini, teknik arıza olduğunu söyleyip durdular. Daha önce modemle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde şimdi sorunu modeme bağlamaya başladılar. Bizim adımıza birçok arıza kaydı açılmış ve ilginç bir şekilde bu kayıtlar da kendiliğinden kapanmış.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde hiçbir net çözüm sunulmadı, sorun sürekli ertelendi, iki farklı müşteri temsilcisi telefon yüzümüze kapattı, üçüncü kişi ise sadece aciliyet bildirimi yapacağını söylemekle yetindi. Somut bir randevu, süre ya da kalıcı çözüm bilgisi verilmedi.

Tüm bu aksaklıklar, bekletilmeler, iletişim sorunları ve nihayetinde hizmet alamamamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimizin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte uğradığımız kayıplar ve rahatsızlık için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.