Sinyal Seviyesi Azalması Nedeniyle Haksız 700 TL Servis Ücreti Talebine İtiraz

10282377260 üye numarası ile Digiturk aile paketi abonesiyim. Cihazımı 18/09/2026 tarihinde açtığımda e52-32 hata kodu ile “sinyal seviyesinde azalma var” uyarısıyla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede verilen tüm yönlendirmeleri harfiyen uygulamama rağmen sorun devam etti. Son aylarda birkaç ayda bir benzer sinyal problemleri yaşamama rağmen ilk defa bu kadar net bir hata kodu ve kalıcı bir sorunla karşılaştım.

Görüşme sonunda teknik servisin gelmesi gerektiği söylendi. Ancak servis kaydı açılmadan önce, arızanın kullanıcı kaynaklı olup olmamasına bakılmaksızın 700 TL servis ücretinin faturalandırılacağı ifade edildi. Ben de sorunun benden kaynaklanmaması halinde bu bedeli ödemeyeceğimi ve böyle bir ücreti kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Ankara Çankaya’daki adresimde aboneliğim devam ederken, yaşadığım bu teknik arıza nedeniyle ek servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. 03.08.2027 tarihine kadar taahhüdüm devam etmektedir ve bu süreçte yayın hizmetinin kesintisiz ve ek ücret talep edilmeden sağlanmasını bekliyorum. Arıza tespitinde problemin benden kaynaklanmadığı anlaşılırsa, herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan sorunun acilen çözülmesini ve haksız yere tarafıma yansıtılmak istenen 700 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.