Sinyal Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Manisa Alaşehir’de yaklaşık 11 aydır Digiturk TV abonesiyim ve bu süre içinde ciddi bir sorun yaşamamıştım. Bugün hiçbir sebep yokken bir anda “sinyal yok” uyarısı alıp kanallar açılmamaya başladı ve o andan itibaren yayın tamamen gitti, hâlen de gelmedi.

Bu durum üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini iki defa aradım, ancak her iki görüşmede de telefon yüzüme kapatıldı. Daha önce yaşadığım ufak arızalar hep telefon üzerinden çözüldüğü için bu kez de çözüleceğini düşündüm fakat bu sefer sorun çözülmedi, hatta şu an talebime bile doğru düzgün bakılmıyor.

Önce sorunun ne olduğunu tam incelemeden “hava muhalefeti” denildi, ancak hava sadece soğuk, ne rüzgar ne de yağmur var. Ardından kablo denildi fakat kablolarda da bir problem yok. Buna rağmen teknik servis yönlendirileceği ve bunun için bana 550 TL servis ücreti fatura edileceği söylendi.

Sorun benim kaynaklı bir kullanıcı hatası olmadığı ve daha önceki arızalar hep uzaktan çözüldüğü halde, bu defa hiçbir net tespit yapılmadan 550 TL gibi yüksek bir bedelin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yayın sorunumun en kısa sürede ücretsiz şekilde çözümlenmesini, gerekirse teknik servisin gelip durumu yerinde incelemesini ve tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da kayıtların incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.