Servis Ücreti İade Talebi: Teknik Personel İş Yapmadı, 3.000 TL Ek Masraf

Digiturk aboneliğim kapsamında 1 Temmuz tarihinde televizyon yayınımda “sinyal yok” hatası almaya başladığım için teknik servis talebinde bulundum. Adresime yönlendirilen teknik ekipten yalnızca bir kişi geldi ve herhangi bir teknik inceleme yapmadan “Sizin eviniz merkezi sistem, benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek çok kısa sürede adresten ayrıldı.

Teknisyen iş yapmadığı için faturama bir bedel yansıtılmayacağını düşünerek o an itiraz etmedim. Ancak eksik yönlendirme sebebiyle mağduriyetimi giderebilmek için dışarıdan özel bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve 3.000 TL ödeme yaptım. Gelen elektrikçi, dairenin merkezi sistemde olmadığını, evin bireysel çanak sistemine sahip olduğunu tespit etti. Ayrıca sinyal sorununun, evin içindeki kablonun pencerenin önünde bırakılıp televizyonun arkasına ulaştırılmaması gibi son derece basit bir durumdan kaynaklandığını, yalnızca pencere kenarından kabloyu uzatarak yaklaşık 5 dakikada çözdü.

Hem zaman kaybı yaşamama hem de fazladan 3.000 TL masraf etmeme neden olması ortadayken, 2 Temmuz tarihinde faturama yansıtılan 700 TL’lik servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bilseydim doğrudan dışarıdan birini çağırıp yaptırırdım; neden 700 TL havaya para ödüyorum, hizmet almadım? Yol paranızı mı ödüyoruz? Yapılmayan bir hizmetin bedelinin zorla tahsil edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Tarafıma yansıtılan 700 TL servis ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.