Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketi aboneliğim Eylül ayında sona erecek. Bu nedenle bir süredir hem telefonla aranıyor hem de sözleşme yenileme ve fiyat teklifi için tarafıma mesajlar gönderiliyor. Bugün 03.06.2026 tarihinde saat 15.15’te 0212 473 73 74 numaralı hattan Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak sözleşme yenileme ve fiyatlandırma konusunda bilgi almak istedim.

Görüşme sırasında, daha yeni üye olan kişilere benden daha uygun fiyatlar verildiğini gördüğümü, buna rağmen bana neden daha yüksek fiyat teklif edildiğini sordum ve fiyatların neye göre, hangi sıralamaya veya kriterlere göre belirlendiğini öğrenmek istediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisine bu konudaki rahatsızlığımı aktarırken, temsilci beni dinlemek yerine telefon görüşmesini yüzüme kapattı.

Hem fiyatlandırma politikasının şeffaf olmaması hem de uzun süredir abone olan bir müşteri olarak bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etmiştir. Müşteri memnuniyetine bu kadar önem verdiğini iddia eden bir kurumun, temsilcilerinin müşteriyi dinlemeden telefonu kapatmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaramın sistemlerinizde kayıtlı olduğunu belirterek, öncelikle sözleşme yenileme fiyatlarınızın hangi kriterlere göre belirlendiğinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve bana uygulanan fiyatın yeniden gözden geçirilerek adil ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.