Saygısız Ve Baskıcı Telefon Görüşmesi, Cayma Hakkının Engellenmesi Ve Hizmet Sorunları

Annemin üzerine kayıtlı 1031583588 numaralı Digiturk aboneliğimizle ilgili yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum. Türk Telekom internet taahhüdümüzün bitmesine yakın bir dönemde Digiturk tarafından annem telefonla aranarak paket bilgileri aktarılmış, annem de bu işlerden anlamadığını söyleyip defalarca benim numaramı vererek beni aramalarını rica etmiştir.

Buna rağmen daha sonra başka bir müşteri temsilcisi annemi tekrar aramış, annem yine aynı şekilde bu işlerden anlamadığını, oğlunu aramalarını söylemiştir. Bu uyarıya rağmen ilgili temsilci anneme bağırarak ve saygısız bir üslupla “sus, beni dinleyeceksin, sözümü kesme” şeklinde konuşup hakaret eder bir tavırla paketi anlatmış, annem de bu psikolojik baskı ve üslup nedeniyle kendini mecbur hissederek paketi kabul etmek zorunda kalmıştır.

Bu olay Nisan ayının 15’i ile 30’u arasındaki bir tarihte yaşandı. Olaydan sonra ben müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum, 2–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar aradığımda, şikayetin henüz sonuçlanmadığını öğrendim. Bu görüşmede yedi günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, temsilci bu hakkı sadece bir arıza durumunda kullanabileceğimi söyleyerek talebimi reddetti.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimin sonuçlandığını ve ilgili temsilciye yaptırım uygulandığını öğrendim. Ben de bu saygısızlık ve kötü muamele nedeniyle, kullanamadığım yedi günlük cayma hakkımın mağduriyetimi giderecek şekilde dikkate alınmasını, evimde internetin doğru düzgün çekmediğini, hizmetten memnun kalmadığımı ve bu yüzden internet paketinin iptalini talep ettiğimi ifade ettim. Buna ek olarak, aylık yaklaşık 650 TL olan bu paket için annemin adına kayıtlı abonelikte engelli abimin raporuyla indirim uygulanacağı söylenmiş olmasına rağmen, herhangi bir indirim yapılmamıştır.

Sonuç olarak, anneme yapılan saygısız ve baskıcı telefon görüşmesi, cayma hakkımın fiilen engellenmesi, taahhüt edilen engelli indiriminin uygulanmaması ve evde düzgün çekmeyen bir hizmete rağmen aboneliğin devam ettirilmesi nedeniyle, söz konusu Digiturk paketinin cezasız şekilde tamamen iptal edilmesini ve varsa haksız alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.