Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme

Digiturk’ü telefonla arayarak başvuru yaptım. Görüşmede bana aylık 349 TL’lik bir paket teklif edildi. Bu paketin ne olduğunu sorduğumda, özellikle “4 büyük takımı kapsayan paket” olduğu söylendi. Ben de defalarca “349 TL ve 4 büyük takımı kapsıyor, doğru mu? ” diye sorup teyit ettirdim, onlar da her seferinde evet diyerek onayladılar. Bunun üzerine “Eğer 4 büyük takımı kapsayan paket ise onaylıyorum” diyerek kabul ettim. Koyu bir Galatasaray taraftarı olarak 4 büyük takımın maçlarını bırakıp Türkiye 2. Ligi veya Fransa Ligi gibi ligleri izlemek istememin hayatın olağan akışına ve mantığa aykırı olduğunu, bu nedenle en baştan beri talebimin 4 büyük takımı kapsayan paket olduğunu özellikle belirtmiştim.

Ardından Connect uygulamasını indirdim, bana kod gönderildi ve kurulum yapılana kadar buradan takip edebileceğim söylendi. Daha sonra Digiturk ekipleri evime gelip kurulumu yaptı. Maç izlemek istediğimde ise bu yayın paketimin kapsamı dışında olduğu uyarısını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana satılan paketin 4 büyük takımı hariç tuttuğunu, diğer takımlar için paket verildiğini öğrendim. Ben böyle bir paket istemediğimi, özellikle 4 büyük takımı kapsayan paket istediğimi ve bunu defalarca sorduğumu belirttim.

Sonrasında şikayet kaydı oluşturuldu ancak “herhangi bir hata yok” denilerek talebim reddedildi. Daha sonra bana 2000 TL’lik bir paket olduğu, istersem bu pakete geçirilebileceğim söylendi. Ben de bu yeni pakete geçmeyi kabul ettim fakat ilk yapılan yanlış paketin ve ona bağlı üyeliğin iptal edilmesini, bu yanlış işlemden dolayı hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça ilettim. Müşteri temsilcisi de eski paketin iptal edildiğini ve cayma bedeli alınmayacağını söyledi.

Tüm bunlara rağmen kartımdan 2000 TL peşin çekim yapıldı ve dün tarafıma Eylül ayına ait 549 TL borcum olduğuna dair mesaj gönderildi. Satış sırasında açıkça yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, sonrasında da iptal ve cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen tekrar fatura çıkarılması beni mağdur etmektedir.

Ben, ilk başta yanlış şekilde tanıtılıp onaylatılan paketin tamamen iptal edilmesini, bu yanlış işlemden dolayı hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini, peşin ödemesini yaptığım 2000 TL’lik paketle Süper Lig maçlarını sorunsuz şekilde izlemeye devam etmeyi ve Eylül ayı için çıkarılan 549 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.