Satın Aldığım Pakette Maçlar Tek Taraflı Olarak Kısıtlandı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Digiturk çağrı merkezinden Ağustos ayında arandım ve bana, Süper Lig’deki tüm maçları, ayrıca Fransa ve İngiltere liglerini izleyebileceğim bir paket teklif edildi. Afyonkarahisarlı bir Galatasaray taraftarı olarak özellikle 4 büyüklerin maçlarını izleyebilmek benim için çok önemliydi. Bu nedenle Süper Lig maçlarının ve Avrupa liglerindeki maçların pakete dahil olup olmadığını defalarca sordum, her seferinde “evet, dahildir” cevabını aldım ve bu anlatıma güvenerek 350 TL tutarındaki paketi satın aldım. 4 büyüklerin maçlarını izleyemeyeceksem neden Digiturk üyesi olayım ki?

Üyeliğimin ilk haftasında gerçekten bana söylendiği gibi Süper Lig maçlarını izleyebildim. Ancak ikinci haftadan itibaren 4 büyüklerin maçlarını izlemek istediğimde ekranda “paketiniz bu maçları kapsamıyor” şeklinde bir uyarı ve e16-04 kodlu hata mesajı almaya başladım. Yani üyeliğin başında sunulan içerik daha sonra tek taraflı olarak kısıtlanmış durumda.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca arayıp yaşadığım sorunu ve aynı problemi daha önce de tecrübe ettiğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci ile yaptığım konuşmalar bana ne yazılı ne de sözlü olarak net bir şekilde açıklanmadı, Digiturk bu konuda açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapmadı. Her defasında sadece üzeri kapalı şekilde bir yanlışlık olmadığının söylendiğini, şikayetlerimin geçiştirildiğini ve hatta telefonun yüzüme kapatıldığı anlar olduğunu belirtmek isterim. Şikayet kaydı açıldığı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, sorun da giderilmedi. Üyelik numaram 1033030125 olup, hâlâ aynı paketi kullanmaktayım.

Ben bu paketi, özellikle Süper Lig’deki tüm maçları ve belirtilen ligleri izleyebilmek için satın aldım ve satış esnasında bu şekilde bilgilendirildim. Digiturk’ten talebim, satış sırasında verilen taahhüde uygun şekilde Süper Lig’deki tüm maçların ve vaat edilen liglerin eksiksiz olarak paketime eklenmesi, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz yaklaşımın incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.