Yanıltıcı Bilgiyle Süper Lig Maçlarını Göremeyen Digiturk Abonesi

Yaklaşık 3-4 yıldır düzenli olarak Digiturk üyesiyim ve her zaman ya taraftar paketine ya da tüm spor paketine üye olurum. Digiturk’e üye olmamın tek sebebi Galatasaray maçlarını izlemektir, geçmiş üyeliklerime bakıldığında da bu açıkça görülebilir.

Yaklaşık 4-5 ay önce müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak üyeliğimin yenilenmesi teklif edildi. Telefonda bir önceki sezon kullandığım paketle aynı paketin yenilendiğini düşünerek onay verdim. Görüşme sırasında bana bu pakette Süper Lig veya taraftar paketi olmadığından hiç bahsedilmedi; böyle bir bilgi verilmiş olsaydı bu paketi kesinlikle kabul etmezdim, çünkü Galatasaray maçlarının olmadığı hiçbir paketi almam.

Yaklaşık 3 ay bedava bir paket tanımlandığını ve bu sürede Süper Lig maçlarını izleyebildiğimi, bu ücretsiz sürenin bitmesiyle birlikte asıl paketimin devreye girdiğini sonradan öğrendim. Bugün Başakşehir – Galatasaray maçını izlemek için Digiturk’ü açtığımda “Paketiniz bu aboneliği kapsamıyor” uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aboneliğimin Süper Lig’i kapsamadığını söylediler. Ben zaten Süper Lig maçlarını izlemek için Digiturk’e abone oluyorum, bu nedenle bu durum bende ciddi bir aldatma şüphesi oluşturdu.

Ben, geçen seneki paketimin aynısına devam ettiğimi sanırken, telefonda eksik veya yanlış bilgilendirme yapıldığı için Süper Lig içermeyen bir pakete geçirilmişim. Şu an ise aboneliği iptal ettirmek ya da Süper Lig/taraftar paketi ekletmek için ayrıca ücret talep ediliyor ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Geçen sezon kullandığım paketle aynı şartlarda, Galatasaray maçlarını da kapsayacak şekilde üyeliğimin düzeltilmesini veya mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.