Satışta Yanıltıcı Bilgi, Ek Ücret Talebi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

24.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, “Sporun Yıldızı Süper Lig 4 büyükler dahil” şeklinde tarif edilen bir paket için, 12 ay taahhütle aylık 300 TL bedel üzerinden anlaşma sağladım. Görüşme sırasında özellikle Süper Lig maçlarının ve 4 büyük takımın tüm maçlarının bu pakete dahil olup olmadığını defalarca sordum, müşteri temsilcisi de tüm maçları izleyebileceğim yönünde net bilgi verdi. Bu bilgilere güvenerek üyeliği kabul ettim ve 25.07.2026 tarihinde kurulum yapıldı.

Ligler başladıktan sonra ise, tarafıma satıldığı söylenen paket kapsamında tüm maçları izleyemediğimi fark ettim. Bazı maçlar için ek paket almam gerektiğini görünce bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; dün bu sorunla ilgili yaklaşık 15 kez aradığımda hiçbirine bağlanamadım. Sosyal medyada ve diğer platformlarda yaptığım incelemelerde, aynı paketin benim durumumda olduğu gibi birçok kişiye satıldığını ve bu nedenle oluşan şikayet yoğunluğu yüzünden ulaşım sorunu yaşandığını gördüm. Bugün de 4 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Son yaptığım görüşmede bana, satın aldığım paketin aslında sadece Avrupa maçlarını kapsadığı, diğer maçları izleyebilmem için ayrıca 350 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben, satış görüşmesinde tarafıma açıkça ifade edildiği üzere, aylık 300 TL’ye tüm maçları kapsayan bir paket aldığıma inanarak bu üyeliği başlattım. Bana baştan böyle bir ek ücret zorunluluğu olduğu söylenseydi bu üyeliği asla kabul etmezdim.

Satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ek ücret ödemek zorunda bırakılmadan paketimin bana telefonda vaat edildiği şekilde düzeltilmesini, aksi durumda ise üyeliğimin iptal edilmesi halinde hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek, satış anında bana verilen bilgilerin kontrol edilmesini ve buna göre hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.