Yanlış Paketleme Nedeniyle Maç Yayınına Erişemiyorum, Müşteri Temsilcileri Yardımcı Olmadı

Digiturk’ü arayarak özellikle 4 büyüklerin maçlarını izleyebileceğim bir paket almak istediğimi belirttim. Telefonda bu talebime göre paket oluşturulacağını söylediler ve 27.08 tarihinde eve kuruluma geldiler. Kurulum yapıldıktan sonra maç günü yayını açtığımda, izlemek istediğim maçların yayınlarda olmadığını ve paketimin maçlarla ilgisiz olduğunu gördüm.

Sonradan anladım ki, benim talep ettiğim 4 büyüklerin maçlarını içeren paket yerine kendi inisiyatifleriyle sinema ve eğlence paketi tanımlamışlar. Aylık faturam şu an 349 TL olarak kesiliyor ancak ödediğim bu ücrete rağmen asıl amacım olan maç yayınlarına erişemiyorum. Televizyonda da e016-0 mesaj kodlu, aboneliğimin bu paketi içermeyebileceğine dair bir uyarı çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yanlış paket yüklendiğini, ben maç paketini istediğim halde sinema ve eğlence paketi tanımlandığını anlattım ve ses kaydının dinlenip hatanın düzeltilmesini talep ettim. Bana herhangi bir hatalarının olmadığını, bu paketi benim istediğimi söyleyerek şikayet kaydımı da iptal ettiklerini ilettiler. Paketin maç paketine çevrilmesini istediğimi söylediğimde ise böyle bir işlem yapamayacaklarını, istersem ek ücret karşılığında maç paketini alabileceğimi belirttiler. Görüştüğüm 2–3 müşteri temsilcisi de benzer şekilde sorumluluk almayarak yardımcı olmadı, hatta bazı görüşmelerde lakayıt bir üslup ve yüzüme kapanan telefonlarla karşılaştım.

Ben Digiturk’ten, ilk aramamda açıkça talep ettiğim 4 büyüklerin maçlarını içeren paketin, ek ücret talep edilmeden tanımlanmasını ve yanlış paketleme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ses kayıtlarının dinlenerek gerçek durumun ortaya çıkarılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu süreçteki yaklaşımlarının da incelenmesini talep ediyorum.