Satışta Verilen Ücretsiz Paket Ve Modem Kirası Ücretlendirilerek Mağduriyet

15.01.2026 tarihinde Digiturk 100 Mbps fiber internet paketine abone oldum. Abonelik sürecinde telefonda ve sonrasında kapıya gelen görevli tarafından eğlence paketi ile spor paketinin 12 ay taahhüt boyunca ücretsiz olduğu, ayrıca modem kirasının alınmayacağı özellikle belirtildi. Ben de başka bir servis sağlayıcıdan geçeceğimi, mevcut aboneliğimin Digiturk tarafından kapattırılacağını özellikle ifade ettim.

Abonelik işlemleri tamamlandıktan sonra paylaşılan linkten incelediğim ödeme tablosunda, ücretsiz denilen eğlence ve spor paketleri için ayrıca ücretli abonelik açıldığını ve modem için de artışa tabi olabilecek bir kira bedeli yansıtıldığını gördüm. Ayrıca önceki internet aboneliğimin de kapatılmadığını ve hâlâ devam ettiğini fark ettim. Tüm bunlar, satış aşamasında verilen bilgilerin aksine yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bir mağduriyet oluşturdu.

E-Devlet üzerinden onayladığım sözleşmeler mevcut ve aboneliğime ait üye numaram 1031052379’dur. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen günlerdir herhangi bir dönüş yapılmadı; şu anda aradığımda da sistem üzerinden müşteri hizmetlerine hiç ulaşamıyorum. Satış sırasında yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen koşulların eksiksiz uygulanmasını, ücretsiz denilen paket ve modem kira bedellerinin iptal edilmesini ve önceki servis sağlayıcımdaki aboneliğimin taahhüt/sözleşme koşulları gözetilerek mağduriyet oluşturmadan sonlandırılması için gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.