Satışta Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

17 Nisan 2026 tarihinde internet paketi ile birlikte Digiturk aboneliğini bir arada satın aldım. Satış sırasında, mevcut operatörümden yapacağım geçiş işleminin gerçekleştirileceği ve önceki operatöre ait 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelimin Digiturk tarafından karşılanacağı açıkça beyan edildi. Bu bilgiye güvenerek hem interneti hem de Digiturk aboneliğini başlattım.

Ancak önceki operatörüm olan Vodafone’da iptal işlemi yapılmadığı için tarafıma 1.200 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Yani geçiş işlemi söylenildiği gibi tamamlanmadı ve şu anda haksız yere bu faturayla karşı karşıya bırakıldım.

Yaklaşık 20 gündür Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Sürekli “yoğunuz” denilip görüşme sonlandırılıyor, geri dönüş yapılmıyor ve sorunumu kimse çözmüyor. Abonelik numaram 1031739799’dur.

Digiturk’ün satış sırasında verdiği “2.500 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılanacağı” taahhüdünü yerine getirerek Vodafone’dan gelen 1.200 TL’lik faturayı karşılamasını ve geçiş sürecinde yapılmayan işlemlerin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden tarafıma konu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.