Reklamda Verilen Sabit Fiyatın Gizli Masraflarla Çarpıtılması

Son iki hafta içerisinde sıkça karşılaştığım Digiturk reklamlarında Digiturk ve sınırsız internet paketinin 12 ay sabit fiyatla oldukça uygun olduğunu gördüm. 22.09.2026 tarihinde bu reklamlardan birine tıkladıktan kısa süre sonra Digiturk tarafından arandım ve isminin B*** olduğunu söyleyen temsilciyle görüştüm. Kendisiyle yaptığımız görüşmede Digiturk ve sınırsız internet paketinin 12 ay boyunca sabit 549 TL olacağı bilgisini verdi. İçim tam rahat etmediği için hemen kurulum yapılmasını istemedim, adresimi bilmediğimi söyledim, o da “o zaman 10 dakika sonra sizi tekrar arayalım” dedi ve ben de kabul ettim.

Aynı gün akşam saatlerinde yine B*** Hanım tarafından arandım. Bu görüşmede özellikle ve defalarca herhangi bir ek ödeme olup olmayacağını, kurulum ücreti, başka bir ek ücret veya sürpriz masraf çıkarılıp çıkarılmayacağını sordum. B*** Hanım bana hiçbir ek ödeme olmayacağını, tamamen aylık sabit fiyatla 12 ay boyunca Digiturk ve sınırsız 1000 Mbps hızında internet hizmeti alacağımı ve bunun bedelinin 549 TL olacağını söyledi. Bu sözlü bilgilendirme üzerine satın alma işlemlerine onay verdim.

24.09.2026 tarihinde Digiturk tarafından işlemler dijital ortamda, bana ayrıca bir bilgilendirme yapılmadan tamamlandı. 25.09.2026 tarihinde internet bağlantım aktif hale geldikten sonra mobil uygulama üzerinden faturamı kontrol ettiğimde ilk ay faturamın 1.456 TL olarak göründüğünü fark ettim ve büyük bir şok yaşadım. Fatura detayına baktığımda kurulum ücreti, modem ücreti, damga pulu ve benzeri pek çok kalem altında ek ödemeler yansıtıldığını gördüm. Reklamda ve telefon görüşmelerinde özellikle sormama rağmen bu ücretlerin hiçbirinden bahsedilmemesi sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

25.09.2026 tarihinde hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede 549 TL olarak konuşulduğu teyit edilmesine rağmen sistemde bu şekilde fiyatlandırma oluşturulduğu söylendi. Buna itiraz ederek özellikle 22.09.2026 tarihinden itibaren 0212 945 7473 numaralı hattan B*** Hanım ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim, talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı belirtildi. 28.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda itirazımın reddedildiği bilgisi verildi. Ses kayıtlarının dinlenip dinlenmediğini sorduğumda ise dinlenmediği söylendi. Bu durum üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi yeniden ilettim ve telefon kayıtlarının mutlaka dinlenmesini istediğimi belirttim. Yeni bir şikayet kaydı açıldığı ve dönüş yapılacağı söylense de şu ana kadar herhangi bir yazılı veya net çözüm sunulmadı, olumsuz bir geri bildirim dışında somut bir adım atılmadı ve sorun 22.09.2026 tarihinden itibaren halen aktif olarak devam etmektedir.

Merkez/Kilis adresimde kullanılan, 33979238 numaralı aboneliğim kapsamında, 22.09.2026 tarihinden itibaren 0212 945 7473 numaralı hattan B*** Hanım ile yapılan tüm telefon görüşmelerimin kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Görüşmelerde bana aktarılan koşullara göre, Digiturk ve sınırsız 1000 Mbps internet hizmeti için 12 ay boyunca aylık sabit 549 TL olarak beyan edilen fiyatın geçerli olmasını talep ediyorum. Eğer bu koşullarda bir düzenleme yapılmayacaksa, yanıltıcı bilgilendirme ve gizlenen ek ücretler nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, kurulum ücreti veya benzeri herhangi bir masraf yansıtılmadan tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.