Reklamda 499 TL, Gerçek Fatura 1.026 TL - Aldatıcı Kampanya

19 Şubat 2026 tarihinde Digiturk ve Türk Telekom ortak kampanyası olarak Digiturk + internet paketi aboneliği başlattım. Reklamda ve görüşme sırasında bana Sporun Yıldızı dahil olmak üzere toplam paket ücretinin 499 TL olacağı söylendi. Ancak ilk faturam 1.026,19 TL olarak geldi. Paket içeriğinde internet 468 TL olarak görünmesine rağmen Digiturk tarafında sadece taraftar paketi tanımlandığını gördüm. Faturaya ilişkin görsel de elimde mevcuttur.

Bu çelişki üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt olduğunu, iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Görüşme sırasında sözlü olarak şartları teyit ettirdikten sonra onay kodu vermiştim, sözleşmenin tamamını detaylı okumamıştım. Reklamın aldatıcı ve yanıltıcı olduğunu, ayrıca müşteri hizmetlerindeki temsilcinin de bana gerçeği yansıtmayan bilgi verdiğini düşünüyorum. Şu anda bana vaat edilen kampanya ile faturada yansıtılan ücret ve paket içeriği tamamen farklı. Elimde ayrıca 499 TL’lik kampanyayı gösteren reklam görseli de bulunmaktadır.

Üyelik numaram 1031331203’tür. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve başvuru numaram 2026/0623.1419’dur. Reklam ve verilen yanlış bilgiler nedeniyle aboneliğimi hiçbir cezai şart ve cayma bedeli ödemeksizin feshetme hakkımı kullanmak istediğimi, buna rağmen aboneliğim devam ettirilecekse de şartların bana vaat edildiği şekilde, Sporun Yıldızı dahil toplam 499 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.