to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda 499 TL, Gerçek Fatura 1.026 TL - Aldatıcı Kampanya
19 Şubat 2026 tarihinde Digiturk ve Türk Telekom ortak kampanyası olarak Digiturk + internet paketi aboneliği başlattım. Reklamda ve görüşme sırasında bana Sporun Yıldızı dahil olmak üzere toplam paket ücretinin 499 TL olacağı söylendi. Ancak ilk faturam 1.026,19 TL olarak geldi. Paket içeriğinde internet 468 TL olarak görünmesine rağmen Digiturk tarafında sadece taraftar paketi tanımlandığını gördüm. Faturaya ilişkin görsel de elimde mevcuttur.
Bu çelişki üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt olduğunu, iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Görüşme sırasında sözlü olarak şartları teyit ettirdikten sonra onay kodu vermiştim, sözleşmenin tamamını detaylı okumamıştım. Reklamın aldatıcı ve yanıltıcı olduğunu, ayrıca müşteri hizmetlerindeki temsilcinin de bana gerçeği yansıtmayan bilgi verdiğini düşünüyorum. Şu anda bana vaat edilen kampanya ile faturada yansıtılan ücret ve paket içeriği tamamen farklı. Elimde ayrıca 499 TL’lik kampanyayı gösteren reklam görseli de bulunmaktadır.
Üyelik numaram 1031331203’tür. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve başvuru numaram 2026/0623.1419’dur. Reklam ve verilen yanlış bilgiler nedeniyle aboneliğimi hiçbir cezai şart ve cayma bedeli ödemeksizin feshetme hakkımı kullanmak istediğimi, buna rağmen aboneliğim devam ettirilecekse de şartların bana vaat edildiği şekilde, Sporun Yıldızı dahil toplam 499 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
19 Şubat 2026'da Digiturk + internet paketi kampanyasıyla aboneliğime başladım ve toplam 499 TL olacağı söylenmesine rağmen ilk faturam 1.026,19 TL olarak geldi. Paket içeriği de vaat edilen Sporun Yıldızı dahil paket yerine sadece taraftar paketi olarak tanımlandı. Bu çelişkiyi Digiturk müşteri hizmetlerine ilettim, taahhüt ve cayma bedeli konularında bilgi verildi ancak sorunum çözülmedi. Reklam ve sözlü bilgilerdeki tutarsızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve aboneliğimi cezai şart olmadan feshetmek ya da kampanya koşullarına uygun şekilde 499 TL'ye düzeltmek istiyorum. Şu ana kadar marka bu talebime yanıt vermedi.
Birebir aynı şekilde bana da aynı şeyi yaptılar. Aylık 499 TL ödersiniz, sonunda cayma bedeli yok, isterseniz 4. 5. Ayda kapatırsınız" dediler. Bu söze güvenip kabul ettim. Ama her ay 499 TL yerine 710 TL fatura geldi. İlk ay ekstra 1.114 TL kestiler, "modem ücreti" dediler Şimdi 4. Ay bitince aboneliği kapatayım dedim, 4.000 TL cayma bedeli çıkıyor!