Peşin Ödenen Yıllık Üyeliğim Engellendi, Haksız Fatura Kesildi Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Digiturk ben Connect üzerinden yıllık üyelik satın aldım ve ödememi kredi kartımla peşin olarak yaptım. Geçen yıl da senelik sözleşmem vardı, bu yıl yeniden yıllık sözleşme yapıp ödemeyi gerçekleştirmeme rağmen Haziran ayında tarafıma fatura kesildi ve hesabıma erişimim kısıtlandı. Uygulamada “Fatura ödemeniz gerçekleştiğinde yayınınız açılacaktır” şeklinde uyarı çıkıyor, oysa mevcut yıllık üyeliğimi peşin olarak ödemiş durumdayım.

Bu erişim sorunu sonrasında müşteri hizmetlerine hem telefon hem de internet kanalları üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde gerçek bir muhataba bağlanamıyorum. Karşıma çıkan yapay zeka tabanlı yönlendirmeler de çok kısıtlı olduğu için yaşadığım problemi anlatamıyor ve çözüm bulamıyorum. Ödemesini yapmış olduğum yıllık üyeliğime aylardır erişemiyorum ve mağdur ediliyorum.

Peşin ödeme yaptığım yıllık üyeliğimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, haksız yere çıkarılan faturanın iptal edilmesini, erişim engelimin kaldırılmasını ve bu süre boyunca mağdur olduğum dönem için de tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.