to read complaints and reviews, or file yours.Paket Süresi Dolduğunda Onay Almadan Devam Eden Faturalandırma Ve Hizmet Uzatması
Geçen sene Digiturk’ten Yıldız Dolu paketi satın aldım. Temmuz ayında paket sürem doldu ancak buna rağmen yayınım kesilmedi ve benden faturalandırma yapılmaya devam edildi. Toplamda yaklaşık 2.467 TL tutarında bir borç çıkarıldığını öğrendim.
Ben sözleşme ve paket sürem bitince yayının otomatik olarak sonlanmasını, en azından ek bir onayım olmadan hizmetin devam ettirilmemesini bekliyordum. Bu nedenle konuyu Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bu durumla ilgili yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ben de en azından paket süresi bitmeden veya bittikten sonra telefonla aranarak bilgilendirilebileceğimi, onayım alınmadan hizmetin uzatılmaması gerektiğini ifade ettim.
Paket sürem dolduktan sonra devam eden bu faturalandırmanın iptal edilmesini, bu döneme ait haksız ücretlerin silinmesini veya iade edilmesini ve aboneliğimin onayım olmadan uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk aboneliğimin taahhüdü temmuz ayında bitmiş olmasına rağmen ağustos ayı için herhangi bir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve taahhüdüm yenilenip yenilenmeyeceği sorulmadan 2.400 TL ek ücretlendirme yapılmıştır. Ne taahhüdümün bittiğine dair ne de iptal ya da yenileme tercihimle ilgili bana herhangi bir çağrı yapılmamıştır.
Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana bu konuda yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Ben de kendilerine bunun haksız kazanç olduğunu, taahhüdümün bittiğini bana bildirmeden ve onayımı almadan nasıl ücretlendirmeye devam ettiklerini sordum. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücretin alınacağı söylendi.
Ben, bilgilendirme ve onayım olmadan taahhüdüm bitmiş bir abonelik üzerinden alınan 2.400 TL’lik bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
