Haksız Tek Seferlik 2.470 TL Fatura Şikayeti

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketine üyeyim. Normalde ödemelerimin taksit taksit çekileceğini düşünürken, herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan 16.07 tarihinde hesabıma 2.478,55 TL tutarında toplu bir fatura yansıtıldığını fark ettim.

Paketimin bitiş tarihinde yeni bir paket almayı planlıyordum ve önceki dönemlerde faturalarım yaklaşık 700 TL civarındaydı. Buna güvenerek hareket ederken, bir anda 2.470 TL üzeri bir tutarla karşılaştım. Bu tutarla ilgili ne öncesinde SMS, ne arama, ne de başka bir kanaldan bana açık bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bilgilendirme yapıldı” denildi, ancak bana bu ücretin neye göre hesaplandığı, neden tek seferde bu kadar yüksek bir tutar çıkarıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Bilgilendirme yapılmadan bu şekilde toplu ve yüksek bir fatura çıkarılmasını haksız buluyorum ve bu ücreti ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, söz konusu 2.470 TL civarındaki faturanın detaylı olarak incelenmesini, bilgilendirme eksikliğinden dolayı bu tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve ödemelerin tekrar taksitli ve şeffaf şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.