Online Taahhüt Yeniledim Yüksek Fatura Ve Muhatapsızlıkla Karşılaştım

Digiturk’te kullanmakta olduğum Avrupa’nın Yıldızı paketimin yıllık taahhüdü 5 Kasım 2025 tarihinde sona eriyordu. Aynı gün, yine yıllık taahhütlü olarak aynı paketi online işlemler üzerinden yeniledim ve Digiturk’ten onay mesajı aldım. Bu onay mesajında herhangi bir olumsuzluk ya da ek ücretlendirme bilgisi yer almıyordu. Paketimin aylık 349 TL olarak devam edeceğini düşünüyordum.

Yaklaşık altı yıldır Digiturk abonesiyim ve her yıl aynı paketi yine online işlemler üzerinden, aynı şekilde yeniliyorum. Sürece fazlasıyla hakim olduğum için yanlış bir işlem yapma ihtimalimin olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen bu yıl böyle bir sorunla karşılaşmış olmam, kendi adıma son derece güven sarsıcıdır.

Aralık ayında 349 TL gelmesi gereken fatura 1.819 TL olarak düzenlendi. Bunun üzerine kendi çabamla Digiturk müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüdümün bittiğini ve bu nedenle ek ücret yansıtıldığını söyledi. Oysa ben 5 Kasım günü online işlemler üzerinden aynı pakete yeniden yıllık taahhüt vermiş ve sistemden de onay mesajı almıştım. Ayrıca açtırdığım şikayet kaydına da net bir dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım.

Ben, 5 Kasım tarihinde online işlemler üzerinden yaptığım taahhüt yenileme işleminin geçerli sayılmasını ve Aralık ayında kesilen 1.819 TL’lik faturanın iptal edilerek paketimin taahhütlü fiyatı olan 349 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Onay mesajı ile tarafıma bildirilen koşulların uygulanmasını ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmediği takdirde, ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de resmi başvurular yapacağımı belirtmek isterim.