Online 500 TL Ücretine Karşı Bayi 379 TL Fiyatı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

18 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk’ün internet sitesi üzerinden spor paketini kutulu olarak aylık 500 TL bedelle satın aldım. Daha sonra bir arkadaşımla konuştuğumda aynı spor paketini bayiden aylık 379 TL’ye aldığını, bu fiyat avantajının bayiler üzerinden sunulduğunu öğrendim. Bu durum üzerine, aynı paket için online kanalda benden neden 500 TL alındığını, bayide ise 379 TL’ye verildiğini sormak ve ben de 379 TL’lik fiyattan yararlanmak istediğimi iletmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak dünden bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Tüm tuşlamalar sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriyor, canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek bulunmuyor. Kendi telefonumdan aradığımda “yoğunluktan dolayı teknik servislerimiz biraz gecikebilir, size ulaşacaktır” şeklinde bir sesli yanıt geliyor ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Başka bir telefondan aradığımda da yine yalnızca sesli yanıt sistemine aktarılıyorum ve sorumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Aynı paket için iki farklı kanal üzerinden bu kadar ciddi bir fiyat farkı olması ve bununla ilgili bilgi alabileceğim, talebimi iletebileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamamam beni mağdur etmektedir. Digiturk’ün, online abonelikte uygulanan 500 TL’lik ücret ile bayideki 379 TL’lik ücret arasındaki farkı açıklamasını, mümkünse aboneliğimin 379 TL’lik fiyat üzerinden güncellenmesini veya aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.