Onaysız TV 1 Oda Ücreti Ve Yanlış Fatura Düzeltme Talebi

Digiturk’ün 1027131680 numaralı üyesiyim. Ağustos 2026’ya kadar aboneliğim 579 TL olarak devam ediyordu. Ağustos ayı içinde defalarca kez müşteri hizmetleri tarafından arandım ve her seferinde yıldız dolu paket ve internetin, tüm vergiler ve ücretler dahil olmak üzere 830 TL’ye sabitleneceği, 579 TL olan paketimin zammının bu şekilde avantajlı olarak yapılacağı söylendi. Bu görüşmelerde de 830 TL’lik ücreti telefonda onayladım.

Ancak eylül 2026 dönemine ait faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 1.437 TL gibi bir rakam gördüm ve diğer aylarda da faturamın bu tutarda devam edeceğini fark ettim. Fatura detayına baktığımda, benim onay vermediğim “TV 1. Oda” gibi ek kalemler açıldığını gördüm. Ben bu ekstra oda veya benzeri bir hizmet talep etmedim, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece tüm paket ve internet için 830 TL’ye onay verdim.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Ses kayıtlarını dinleyeceklerini ve inceleme yapacaklarını söylediler. Oysa ki zaten görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri, toplam ödemenin 830 TL olacağını defalarca kez teyit etmişti. Buna rağmen sistemde 1.437 TL gibi bir fatura oluşturulması ve onayım olmadan ek hizmet açılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Benim beklentim, telefonda defalarca beyan edilen ve benim de onayladığım şekilde, paketimin toplam aylık bedelinin 830 TL olarak düzeltilmesi, “TV 1. Oda” gibi onaylamadığım ek hizmetlerin iptali ve bu kalemler yüzünden benden tahsil edilen ya da tahsil edilmek istenen fazla tutarların iade edilmesidir. Aksi halde hem kendi üyeliğimi iptal etmeyi hem de çevremdeki tüm Digiturk kullanıcılarını bu durum hakkında bilgilendirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bana vaat edilen şartların eksiksiz olarak uygulanmasını ve faturamın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.