Onaysız Spor Paketi Eklemesi Ve Yanlış Faturanın Düzeltilememesi

Digiturk’te Giresun Merkez’de kayıtlı, 1001400915 numaralı üyeliğimde, müşteri hizmetleri çalışanı bizim hiçbir onayımız olmadan yan odaya da Spor Paketi eklemesi yapmış. Bu işlem Aralık ayından önce gerçekleşmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmamıştır.

Durumu fark ettikten sonra haftalar boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “Şikayet kaydı oluşturduk, inceleniyor” denilerek oyalandım ve 2–3 şikayet kaydı açılmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri özellikle “Ödemeleri yapmayın, düzeltme yapılacak” diyerek bize beklememizi söyledi; biz de buna güvenerek faturaları ödemedik.

Daha sonra izinsiz eklenen Spor Paketi’nin iptal edildiği söylendi; ancak buna rağmen faturam hâlen 3.645,75 TL olarak çıkmaktadır. Yani paket iptal edilmiş olsa bile fatura tutarı düzeltilmemiş, üstüne bir de yayınlarım kapatılmaya devam edilmiştir.

Onayım olmadan tanımlanan bu Spor Paketi’nin iptali sonrası, bu paketten kaynaklanan tüm borç ve ücretlerin tamamen silinmesini, 3.645,75 TL olarak görülen fatura tutarımın düzeltilmesini ve haksız yere kapatılan yayınlarımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.