Onaysız Mail Order Çekimlerine İade Ve İptal Talebi

Digiturk’ten daha önce almış olduğum Bein Connect üyeliğimin süresi bittikten sonra yeni bir tarife onaylamadım ve müşteri hizmetlerini arayıp tuşlama yaparak üyeliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen haziran ve temmuz aylarında hiçbir onayım olmadan, mail order yoluyla Garanti Bankası kartımdan yüksek tutarlarda çekim yapıldığını fark ettim. Haziran ayında yaklaşık 1.800 TL, temmuz ayında ise yaklaşık 1.200 TL civarında, benimle alakası olmayan ve onaylamadığım tutarlar tahsil edilmiş.

Haziran ayında askere gidip temmuz ayında döndüğüm için bu dönemde herhangi bir ödeme yapmam veya telefonla onay vermem fiilen imkânsızken, bana telefonda “siz ödemişsiniz, otomatik onay yoktur” denildi. Benim askerde olduğum bir dönemde bu ödemeleri yapmam mümkün değilken, haberim ve onayım olmadan mail order yapılması hem mantığa aykırı hem de hukuken sorunlu bir durumdur. Buna rağmen benden ağustos ve eylül ayı ödemelerini de talep etmeye devam ediyorlar ve iptal işlemlerimin ancak ekim ayının birinde gerçekleşeceği söyleniyor.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Bilgilerimi alıp 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. Ardından sadece SMS ile tarafıma “herhangi bir yanlışlık yoktur, itirazınız sonuçsuzdur” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yaşadığım bu açık haksızlık ve izinsiz mail order işlemleri karşısında resmen dalga geçildiğini düşünüyorum.

Onayım olmadan kartımdan çekilen haziran ve temmuz ayına ait tüm tutarların eksiksiz iadesini ve tarafımla ilişkilendirilen tüm paket ve üyeliklerin geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iznim dışında yapılan bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.