Bein Sports İptali İstediğim Halde Digiturk İnternetim Yanlışlıkla Kesildi

Digiturk / Bein Sports üyeliğimin iptali için bayiye başvurarak yalnızca Bein Sports paketimin kapatılması yönünde gerekli tüm prosedürleri tamamladım. Özellikle Digiturk internet aboneliğimin devam edeceğini, sadece Bein Sports üyeliğimin sonlandırılmasını istediğimi açıkça belirttim.

Başvurudan sonra 0212 473 73 73 ve 0212 473 73 74 numaralı telefonlardan birkaç kez aranarak üyeliğimi iptal etmemem için ikna edilmeye çalışıldım. Bu görüşmelerde de defalarca Bein Sports üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi, fakat Digiturk internetimi kullanmaya devam edeceğimi ifade ettim. Buna rağmen beni arayan yetkililer, hem Bein Sports üyeliğimi hem de Digiturk internet aboneliğimi iptal etmişlerdir.

İnternet aboneliğimin süresi mart ayında sona ermesine rağmen, taahhüt bitmeden internetimi kapattılar. Bu durum nedeniyle evimde bulunan ve internet bağlantısına ihtiyaç duyan sistemleri kullanamıyorum. Evde bakıcı olması sebebiyle güvenlik için kurulu kamera sistemlerim, bel rahatsızlığı bulunan eşimin hayatını kolaylaştıran temizlik robotu ve diğer Wi-Fi destekli cihazlar internet olmadığından çalışmamaktadır. Bu nedenle günlük yaşamımız doğrudan olumsuz etkilenmekte ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayız.

Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir hata veya yanlış işlem tespit edilmediği söylenmiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Oysa ben sadece Bein Sports üyeliğimin iptalini talep etmiş, Digiturk internet aboneliğimin kesinlikle devam etmesini istemiştim.

Hem hatalı işlem sonucu internet aboneliğimin iznim dışında iptal edilmesi hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle çok rahatsız olduğumu belirtmek isterim. İnternet aboneliğimin, mevcut sözleşme şartlarım korunarak yeniden aktif edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafımla yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenerek gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.