Onayım Olmadan Taahhüt Yenileme Ve Yüksek Cayma Bedeli Şoku

Digiturk Spor paketi aboneliğimle ilgili olarak, adıma ait olan ve Eylül ayında süresi dolacak olan taahhüdüm, bilgim ve iznim dışında yeni bir ücret ve tarife üzerinden 2026 yılının Kasım ayına kadar yenilenmiştir. Bu işlemin gerçekleştiğinden, müşteri hizmetlerini aradığımda haberim oldu. Taahhüt yenileme işlemi sonrası tarafıma herhangi bir bilgilendirme (mail veya SMS) yapılmadı. Ayrıca, paketi iptal ettirmek istediğimde yüksek bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi; fakat bu yenileme işlemini kesinlikle ben yapmadım.

Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Abonelik numaram: 1024309876. İşlem müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılmış. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir işlem yapılamayacağı ve iptal durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca, mail yoluyla da başvurdum fakat geri dönüş alamadım. Bu durum ilk kez başıma geliyor.

Digiturk’ten beklentim, iznim ve bilgim dışında yapılan taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesidir.