İzinim Dışında Otomatik Taahhüt Yenilemesi Ve Çifte Fatura Şikayeti

11.06.2026 tarihinde 02129458951 numaralı hattan Digiturk tarafından arandım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, taahhüt süremin 2 gün sonra biteceğini söyleyerek güncelleme yapmak isteyip istemediğimi sordu. Fiyatı sorduğumda pahalı bulduğum için herhangi bir taahhüt yenilemesini kabul etmedim. Buna rağmen görevli, evde ev hanımı varsa onun adına kampanyalı bir paket oluşturabileceklerini, mevcut üzerimdeki tarifemin de otomatik olarak kapanacağını belirtti.

Bu görüşme sonrasında eşimin adına kampanyalı olarak yeni bir modem gönderdiler. Modemi kurmaya gelen ekip ve ardından altyapı için gelen diğer ekip, Digiturk’ün bu şekilde pek çok kişiyi mağdur ettiğine defalarca şahit olduklarını, sözleşme bittiyse hemen kapatma işlemi yapmam gerektiğini, aksi halde insanların 20.000 TL – 25.000 TL gibi yüksek faturalarla karşılaşabileceğini söyledi. Hatta altyapı ekipleriyle iletişime geçilerek bu durumun teyit edilebileceğini belirttiler.

Ben hiçbir şekilde mevcut taahhüdümü yenilemediğim ve bunu açıkça kabul etmediğim halde, Digiturk benim adıma olan taahhüdü gizlice ve bilgim dışında otomatik olarak güncellemiş. Taahhüt sürem bittiği gün müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün otomatik yenilendiğini, iptal etmek istersem yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler.

Şu anda aynı ev içinde iki modem ve iki internet aboneliği bulunuyor ve iki ayrı ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu cayma bedelini zorunlu olarak ödetmeye çalışıyorlar. İstanbul Esenler Birlik Mahallesi 850. Sokak No:3 d:2 adresindeki bu aboneliklerime ilişkin her iki üyeliğin de iptal edilmesini, bilgim ve onayım dışında yenilenen taahhüdün geçersiz sayılmasını ve talep edilen yaklaşık 2.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız ve izinsiz taahhüt yenilemesi nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara ve mahkemeye başvuracağımı, bu haksız uygulama nedeniyle sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.