Öğrenci Paketi Taksit Seçeneği Çalışmadı, Tek Çekim Alındı Ve Yayınlara Erişilemedi

Digiturk Bein Connect öğrenci paketi için 01.11.2026 Pazar günü online işlemler üzerinden satın alma işlemi yaptım. Ödeme ekranında QNB Finansbank kartım için 12 taksit seçeneği açıkça görünüyordu, ben de 12 taksit seçeneğini işaretleyip “ödemeyi tamamlama” butonuna bastım. Buna rağmen kartımdan 2.388 TL tutarındaki ücret 12 taksit yerine tek çekim olarak alındı.

Ücretin tek çekim çekilmesinin yanı sıra, televizyonumdan Bein Connect üzerinden kanallara da erişemiyorum. Hem ödemeyi yapıp hem de hizmeti alamamak beni mağdur etti. Üyeliğimi öğrenci paketi olarak taksitle alabileceğimi düşünerek bu işlemi yaptım fakat şu anda ne taksit uygulanıyor ne de yayınları izleyebiliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine e-posta yoluyla iade ve iptal talebi oluşturdum. Buna karşılık tarafıma “mesajınızı aldık” şeklinde üç ayrı bilgilendirme e-postası gönderildi ancak bu yanıtlarda ne iade talebime ne de üyeliğin iptaline dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma dair muhatap bulamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kartımdan çekilen 2.388 TL tutarındaki ücretin tamamının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve Bein Connect öğrenci paketi üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Üyeliğim M******* A** adına yapılmıştır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.