Digiturk Öğrenci Paketi Mobil Sınırlı, Laptopta İzlenemiyor Ve Cayma Sürecinde Çelişkili Bilgi

Digiturk’ün daha önceki yıllarda da kullandığım öğrenci paketini bu yıl yeniden satın aldım. Ancak bu kez paket mobil olarak sunuldu ve satın aldıktan sonra laptop üzerinden izlemek istediğimde, paketin laptop kullanımını kapsamadığını, sadece telefon ve tablet üzerinden kullanılabildiğini öğrendim.

Bunun üzerine 1–2 gün bile geçmeden paketi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli çıkacağı, ücret iadesi yapılmayacağı, iade edilse bile çok düşük bir miktar olacağı söylendi. İptal sürecinde müşteri hizmetlerinden birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler aldım. İnternette ve Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmelerinde mesafeli hizmet sözleşmelerinde genel olarak 14 günlük cayma hakkı bulunduğu belirtilirken, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana “ilk 24 saat içinde cayma bedeli işlenmez, 24 saatten sonra cayma bedeli işlenir” şeklinde bilgi verdi. Başka bir temsilci ise cayma bedelinin bambaşka şekilde uygulanacağını söyledi. Yani müşteriye net ve tutarlı bilgi verilmesi gerekirken her temsilciden farklı bir cevap aldım.

Laptop üzerinden izlemek istersem ayrıca yaklaşık bir yıl boyunca her ay 500 TL civarında ekstra ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Bu kadar kısa süre geçmişken, paketin kapsamı konusunda yaşadığım bu durum nedeniyle iptal etmek istememe rağmen çözüm üretmek yerine sürekli ek ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonlar açılmıyor, web sitesi hata veriyor, bu nedenle sağlıklı bir iptal süreci işletilmiyor. Tüketicinin çaresiz bırakılarak üyeliği iptal ettirmemeye çalışıldığını düşünüyorum ve yaşadığım sürecin tam anlamıyla tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulama olduğunu belirtmek istiyorum.

Bu firmayı kesinlikle tüketicinin anlaşma yapmadan önce ciddi şekilde düşünmesini tavsiye ederim ve kimsenin bu firmayla kolayca anlaşma yapmamasını, paket satın almadan önce defalarca düşünmesini isterim. Yaşadığım deneyimden sonra insanlara ücretli abonelikler yerine mümkün olduğunca farklı alternatiflere yönelmelerini söylerim. Sorunumun giderilmesini, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyor, aksi takdirde gerekli yasal ve tüketici mercilerine başvuracağımı açıkça belirtiyorum.