Ödenen Nakil Ücreti Sonra Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsızlık

18 Şubat 2025 günü telefonla Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak 1030237146 numaralı internet aboneliğimin nakil edilmesi için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında 1.150 TL nakil ücretinin faturama eklenmesini kabul ederek işlemi onayladım ve başvurumu tamamladım.

Bugün 3 Mart 2026 ve başvurunun üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde kurulum için geri dönüş almadım; evime internet aboneliğim bağlanmadı. Bu süreçte neredeyse her gün firmayı arayarak talebimin durumunu ve aciliyetimi iletmeme rağmen bana net bir tarih verilmedi, herhangi bir randevu oluşturulmadı.

Her aradığım müşteri temsilcisi yalnızca aciliyet bildirdiklerini ve en kısa sürede dönüş sağlayacaklarını söylemekle yetindi; ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Müşterisine bu kadar ilgisiz ve değer vermeyen bir yaklaşımla daha önce hiç karşılaşmadım.

Nakil talebimin İzmir Narlıdere adresime acilen gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.