İnternet Kurulumu Yapılmadan 1100 TL Nakil Ücreti Kesildi

Digiturk aboneliğim için Bursa Osmangazi’de adres nakil talebinde bulundum. 09.02.2026 tarihinde gelen personel internet hattını bulduğunu ve etiketleme yaptığını, ancak buradan modeme sinyal alamadığını, bu nedenle Türk Telekom ekiplerinin müdahale etmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen nakil işlemini tamamlamış gibi gösterip işlem yapılmış olduğunu belirtti.

Daha sonra Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, teknik arıza talebi açtıklarını ve en geç 48 saat içinde ekiplerin geleceğini ifade ettiler. Arıza takip numaram 200097609, üye numaram ise 1030318104’tür. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen oldu ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Buna rağmen nakil ücreti olarak 1100 TL civarında bir tutarın hattıma yansıtılacağını öğrendim. Nakil işlemi denilen şeyin, internetin kurulup sorunsuz çalışması ve benim hizmeti fiilen alıyor olmamla tamamlanmış sayılması gerektiğini düşünüyorum. Şu an hem internetim yok hem de nakil ücreti çıkarılıyor.

Digiturk’ten talebim, en geç yarın itibarıyla internet hizmetimin eksiksiz şekilde aktif edilmesi ve interneti kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmaması, ayrıca nakil ücreti dahil benden haksız yere alınacak hiçbir bedelin tarafıma yansıtılmamasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.