Neon Paketi İzni Olmadan Eklenip Faturam 2.434 TL’ye Çıkarıldı

Digiturk / beın Connect aboneliğimde onayım ve talebim olmamasına rağmen hesabıma Neon paketi tanımlanarak benden haksız kazanç elde edilmiştir. Üstelik taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen “siz onayladınız” denilerek sorumluluk üzerime yıkılmaya çalışılmaktadır. Böyle bir pakete dair hiçbir bilgilendirme almadım, hiçbir onay vermedim ve bu tarife hakkında en ufak bir bilgim yokken faturamın bu şekilde şişirilmesi beni mağdur etmiştir.

Normalde jandarmaya özel indirimli bir tarifeden faydalanırken faturam yaklaşık 589 TL civarındaydı. Temmuz ayında gelen faturam ise 2.434,83 TL olarak yansıtılmıştır. Haziran ayında adres değişikliği yaptığım için bu tutarı ilk anda adres değişikliğiyle ilgili bir ücret zannederek fark etmedim ve ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonra Neon paketinin onayı olmadan tanımlandığını ve taahhüdüm de bitmiş olmasına rağmen taahhütsüz şekilde bu ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı gördüm. Taahhüdüm bittiyse, talebim yokken aboneliğimin kapatılması gerekirken haberim olmadan ek paket tanımlanması kabul edilemez bir uygulamadır.

Digiturk’ten gelen mesajlarda modem iadesi gibi konularda ücret yansıtılmayacağının teyidi bulunurken, bu kadar yüksek tutarlı bir paket için hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmaması ve buna rağmen “onayladınız” denilerek savunma yapılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Abone numaram 1025925892’dir.

Ödenmiş olan 2.434,83 TL’lik faturada Neon paketi kaynaklı haksız tahsil edilen tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hesabımda bilgim ve yazılı-onayım olmadan tanımlanan tüm paketlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kayıtlarımın gözden geçirilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.