Nakil İşlemi Ve İptal Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi

19.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş ili Dulkadiroğlu ilçesi Ballıca Mahallesi 10026. Sokak No:34 Daire:3 adresinde ikamet eden ailem için Digiturk internet hizmeti satın aldım. Abonelik öncesi müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, aboneliğin kendi adıma olacağını, ikametimin ise farklı bir ilde bulunduğunu, ailemin yaklaşık 2‑3 ay içinde adres değişikliği yapacağını belirttim ve bu süreçte nakil işlemi yapılıp yapılamayacağını, nakil olması halinde nakil ücreti dışında herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. Bana, yeni adreste altyapı bulunması halinde nakil işleminin yapılacağı ve sadece nakil ücretinin yansıyacağı söylendi; ikametgahımın farklı bir ilde olmasına ilişkin herhangi bir uyarı veya ek şart belirtilmedi.

25.08.2026 tarihinde ailemin taşınacağı yeni adrese nakil talebi oluşturmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında yeni adres için altyapı sorgulaması yapıldı ve altyapı olmadığı belirtildi. Bu durumda iptal talep edebileceğim söylendi; ancak iptal işlemi için benim ikametgah belgemin gerekli olduğu, aksi halde iptal durumunda ücret ödemem gerekeceği ifade edildi. Abonelik aşamasında bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığı için buna itiraz ederek şikayet kaydı açtırdım, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 1032079350 olan aboneliğimin, abonelik kurulurken verilen sözler doğrultusunda mağduriyet oluşturmadan sonuçlanmasını istiyorum. İnternet hizmetimin yeni adrese naklinin altyapı olması gerçekleştirilmesini, yeni adreste altyapı olmadığı açıkça görüldüğü takdirde ise iptal sürecinin başlatılmasını ve bu süreçte iptal işlemi için hiçbir ek bedel talep edilmemesini talep ediyorum.