Nakil İptali Bildirildiği Halde 499 TL Kesintisi Sürüyor

Üyelik No: 1027295327 - Paket No: 27295327 - 001

28.04.2026 tarihinde saat 16:01 civarında hizmet nakil talebi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında nakil işlemi ve ücretlendirme hakkında tarafıma bilgi verildi ve ben de kabul ettim. Ardından yeni adres bilgimi ilettim.

Ancak müşteri temsilcisi, ilgili adreste başka bir Digiturk müşterisinin oturduğunu belirterek nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceğini ve bu sebeple cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edileceğini açık şekilde beyan etti. Bu durumu ayrıca teyit etmek amacıyla tekrar sorduğumda da aynı bilgi tarafıma verildi.

Devamında benden kimlik ve ikamet belgesi yüklemem istendi. İlgili belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

Fakat sonrasında yaptığım kontrollerde, internet hizmetimin abonelikten çıkarıldığını ancak internet dahil ödediğim 499 TL’lik ücretin aynen devam ettiğini gördüm. Bu durum açıkça hatalıdır.

Ben bu paketi internet hizmeti dahil olduğu için kullanmaktaydım. Nakil işlemi gerçekleştirilemediği için tarafıma bildirildiği üzere aboneliğin tamamının iptal edilmesi gerekirdi. Bu süreçte mağdur edildiğim için ayrıca başka bir internet sağlayıcısı ile yeni abonelik yapmak zorunda kaldım.

Bu nedenle:

Hatalı yapılan işlemin düzeltilmesini,
Aboneliğimin cayma bedeli olmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.