Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Nisan 2025’te Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak, evde televizyondan maç izlerken aynı anda telefondan da izleyebileceğim bir tarife talep ettim. Görüştüğüm temsilci, bu isteğime uygun olduğunu söyleyerek bir paket önerdi ve ben de buna güvenerek 3.600 TL tutarındaki paketi 12 ay taksitle kredi kartımdan çektirdim.

Paket tanımlandıktan sonra, 24 saat bile geçmeden aslında maçları aynı anda televizyon ve telefondan izleyemeyeceğimi öğrendim. Bunun üzerine üyeliğimi hemen iptal ettirdim ve kutuyu da iade ettim. İptal sırasında bana, ücret iadesinin 3 ay sonra yapılacağı söylendi. Ancak bu süre boyunca kredi kartımdan taksitler çekilmeye devam etti ve ben şu ana kadar yaklaşık 8 aydır ödeme yapıyorum; toplamda 2.400 TL ödedim, buna rağmen hiçbir şekilde iade almadım ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Tüm bu sürecin, müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda yaşandığını düşünüyorum. Kullanmadığım, hatta 24 saat bile faydalanmadığım bir paket için benden tahsil edilen tüm tutarın tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.