Müşteri Temsilcisinin Hatası Nedeniyle Haksız Fatura İptali Talebi

Digiturk beın Sports aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde müşteri temsilcilerinin hatası nedeniyle haksız bir fatura ile karşılaştım. Taahhüdüm bitmeden önce Digiturk’ü aradım, bana yeni bir paket teklif edildi ve ben de kabul ettim. Ancak sistemde sorun olduğu, birkaç gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

Taahhüdüm bitmeden tekrar aradığımda bu kez kayıt oluşturuldu ve “size dönüş yapacağız” denildi. Taahhüdümün bitmesine çok az kaldığını, hemen dönüş yapılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Benim taahhüt sürem bu süreçte geçmiş oldu.

03.08.2026 tarihinde sona eren taahhüdümü, dönüş yapılmadığı için 04.08.2026 tarihinde yeniden yeniledim. Sadece aradaki bir günlük süre için tarafıma 1.527,74 TL tutarında, son ödeme tarihi 17.08.2026 olan fatura yansıtılmış durumda. Abonelik / müşteri numaram 1028810081’dir.

Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesi ve geri dönüş yapmaması nedeniyle oluşan bir günlük taahhütsüz kullanım için bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili 1.527,74 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu sürecin abonelik kaydımda da düzeltilmesini talep ediyorum.