Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hatalı Fatura Nedeniyle Abonelik Ücretimde Aşırı Artış

Digiturk Bein Sports aboneliğimde yaşadığım fatura sorunu nedeniyle yazıyorum. Üyeliğimi 1 aylığına dondurmuştum, daha sonra bu dondurma süresi dolmadan yaklaşık 5 gün sonra tekrar aktif ettirdim ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle taahhüt verdim. Bu işlem sırasında aylık 750 TL ödeme yapacağım açıkça beyan edildi, ben de bu şartı kabul ederek onayladım.

Ancak 6. Aya ait ilk gelen faturam 1.594,10 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun 2 aylık fatura olduğu ve ödemeyi önden aldıkları söylendi. Ayrıca görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisi, daha önceki arkadaşın bana eksik bilgi aktardığını kabul ederek bir şikayet talebi açtığını ve Digiturk tarafından aranacağımı belirtti, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, üyeliğimi yeniden aktif ettirirken bana bildirilen aylık 750 TL’lik taahhütlü ücretin geçerli olmasını ve 6. Aya ait 1.594,10 TL tutarındaki faturanın bu taahhüt tutarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram 1015707825’tir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamadan, faturamın söz verilen şartlara uygun şekilde revize edilmesini rica ediyorum.