Mükerrer Ücretlendirme Ve Yanlış Hızlandırma Nedeniyle 1.700 TL Fazla Çekim

Yaklaşık 11 aydır Digiturk’ün Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketi kapsamında 35 Mbps fiber ev interneti ve kutulu standart yayın (Premier League, Ligue 1-2, TBL, Trendyol 1. Lig, WTA, F1 ve Oscar/Emmy ödüllü dizi‑film içerikleri) hizmetini kullanıyordum ve faturam her şey dahil 624 TL olarak geliyordu. Ayrıca bir yıllığına taraftar paketi de hediye edilmişti.

Paketimin bitişi yaklaşırken telefonla arandım ve yeni paketler hakkında bilgilendirildim. 100 Mbps ev interneti ve aynı içeriklere sahip kutulu yayın için, modem ve KDV dahil yaklaşık 850 TL civarında, 12 ay taahhütlü sabit bir fiyat teklifi aldım. Görüşmede özellikle “ekstra hiçbir ücret olmayacağı” sözlü olarak tarafıma net şekilde taahhüt edildi ve bu şartlarla anlaşma sağladık.

Ancak sonrasında sisteme yanlışlıkla 35 Mbps internet tanımlandı. Bunun üzerine Digiturk’e şikayet oluşturdum ve yaklaşık 9 gün sonunda haklı bulunduğum söylendi. Bana 100 Mbps internet tanımlanacağı ve 12 ay boyunca 850 TL yerine jest olarak 450 TL ödeyeceğim iletildi. Yeni paketimde Süper Lig içeriği yoktu. 3 Haziran tarihinde 0212 473 73 73 hattı üzerinden aranarak bir yıllık tam Süper Lig paketi için 1.700 TL tek çekim teklif edildi; bu teklifi kabul ederek kredi kartımla telefon üzerinden ödemeyi yaptım.

16 Haziran’da ise otomatik ödeme talimatım olduğu için hesabımdan 2.184 TL çekildiğini gördüm. Yani 3 Haziran’da kredi kartımla tek çekim olarak ödediğim 1.700 TL’nin, 16 Haziran’da kesilen faturama tekrar eklendiği anlaşılıyor. Bu tutarın fazladan alındığına eminim. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci ile birlikte bir şikayet kaydı oluşturduk; ancak bir gün içinde hızla ret cevabı verildi, dosyanın gerçekten incelenip incelenmediğinden dahi emin olamıyorum. Hâlihazırda 207762658 numaralı şikayet kaydım da sistemde açık olarak görünmekte.

İstanbul’da aldığım bu hizmet için, hem 3 Haziran’da kartımdan tahsil edilen 1.700 TL’nin aynı hizmet için 16 Haziran tarihli faturama tekrar yansıtılmamasını hem de fazladan alınan 1.700 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan jest ve taahhüt doğrultusunda bundan sonraki faturalarımın da belirtildiği gibi yaklaşık 450 TL civarında düzenlenmesini ve hesabımda herhangi bir mükerrer ücretlendirme bırakılmamasını istiyorum.