İzinsiz Ek Paketler Ve Fatura Şikayeti

Digiturk’e yeni üye olurken telefonda bana taraftar paketi ve 35 Mbps internet hizmetinin bir yıl boyunca sabit 599 TL olarak verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak bugün gelen ilk faturamda tutarın 1.067 TL olduğunu gördüm. Faturayı incelediğimde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “bc Eğlence” ve “Avrupa” gibi ek paketlerin tanımlandığını fark ettim. Bu ek paketleri talep etmedim, satın almadım ve böyle bir ücretlendirme yapılacağı da tarafıma belirtilmedi.

Konu hakkında bilgi almak ve düzeltilme talebinde bulunmak için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu kimseyle net bir şekilde görüşemiyorum.

Benim onayım dışında eklenen bu paketlerin iptal edilmesini ve ilk faturamın, telefonda taahhüt edildiği gibi 599 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.