Mükerrer Çekim Ve Ödeme Engeli Aboneliğimin Kesilmesine Neden Oldu

Digiturk’ün yıllardır aboneliğini kullanan bir müşterisiyim. 15.06.2026 tarihinde QNB kart ekstreme baktığımda, aynı gün için 639 TL tutarında iki ayrı Digiturk çekimi yapıldığını gördüm. Bu tutarlardan biri hak ettiğim, diğeri ise tamamen fazla bir çekimdi. Fazla çekim nedeniyle bankamla iletişime geçtim ve banka, mükerrer işlem olduğu için her iki çekimi de iptal etti.

Ben yalnızca Haziran ayına ait 639 TL’lik tek faturamı ödemek istiyorum; ancak Digiturk ne telefonla ne de online işlemler üzerinden buna izin vermiyor. Sistem, sanki borcum veya bir kısıt varmış gibi ilgili ayın ödemesini yapmama engel oluyor ve bu nedenle normal ödeme işlemlerimi de gerçekleştiremiyorum. Telefonda müşteri temsilcisine bağlanmayı da son derece zorlaştıran bir sistem kurmuş durumdalar; sorunu kendilerine net şekilde anlatma imkanı bulamıyorum.

Herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadan, yalnızca yayının kesildiğine dair bir telefon aldım. Aboneliği kesmesini biliyorlar ama hatalı tahsilat ve sonrasındaki ödeme problemini çözmek için hiçbir adım atmıyorlar. Buna rağmen 13 Temmuz’da tekrar ödeme almaya devam etmeleri, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini gösteriyor.

1011321824 numaralı üyeliğimde, Haziran ayına ait 639 TL’lik faturamı sorunsuz bir şekilde ödeyebileceğim şekilde sistemsel engelin kaldırılmasını, bankanın iptal ettiği mükerrer işlemler nedeniyle tarafıma herhangi bir borç veya gecikme yansıtılmamasını, yayınımın bu sorundan dolayı kesintiye uğramadan devam ettirilmesini ve müşteri hizmetlerine kolayca ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.