Mükerrer Abonelik Nedeniyle Çifte Fatura Ve İade İsteği

Digiturk ve Bein Connect üzerinden aynı haneye, baba ve oğul TCKN’leri üzerinden iki ayrı abonelik tanımlandığı, bunun da mükerrer abonelik olmasına rağmen aylardır her iki TCKN üzerinden de fatura yansıtıldığı için şikayetçiyim. Her iki TCKN üzerinden de aynı adreste hizmet verildiği iddia edilerek tarafıma düzenli şekilde ücret çıkarılmaktadır.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir bilgi alamadım. Telefonla geri dönüş yapılmadı, e‑posta gönderilmedi; yalnızca SMS gönderildiği ifade edildi, fakat bana ulaşan herhangi bir SMS bulunmamaktadır. Her aramamda “size dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Bu süreçte mükerrer abonelik nedeniyle tahsil edilen tüm tutarların, özellikle 201*****738 TCKN numaralı aboneliğe ait gereksiz yere ödenen faturaların ve alınan cayma bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı haneye ait bu iki aboneliğin durumunun incelenmesini, mükerrerlik varsa derhal düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.