Modemsiz TV Ve İnternet Teklifi Yanıltıcı Kurulum Ücreti İddiası

Digiturk’ten TV + internet kampanyası için bir teklif aldım. Başka bir internet sağlayıcısından transfer olacağımı, tarifeye modemin de dahil edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen süreç boyunca üç gün boyunca peşlerinden koştum, kimse doğru düzgün bilgi vermedi.

Sonrasında Artı Plus adlı teknik servisten gelen M****** isimli görevli, evde internet ve TV kurulumunu yaptığını, her şeyin çalıştığını söyledi. İşten çıkıp eve geldiğimde ise ortada ne çalışan bir TV yayını vardı ne de evde bir modem bulunuyordu. Üye olurken “modem ücreti yansıtın, modem verin” dememe rağmen, kendi aralarında bile iletişimleri yokmuş gibi davranıp eve hiçbir modem bırakmamışlar ve internet hizmeti de yoktu.

Hemen aradığımda bu kez “transfer üyelerde modem ücreti şu kadar” diyerek, önceden konuşulmuş modem dahil tarifeye rağmen sanki yeni bir teklif sunar gibi davrandılar. Üstelik diğer internet sağlayıcımdaki üyeliğimin iptalini de benim haberim olmadan sağlamışlar. Şu anda sistemde 1 günlük üye olarak gözükmeme rağmen o gün evde ne internet kullanabildim ne de TV hizmeti alabildim.

Kurulum ücreti olmayacağını özellikle belirtmişlerdi. Tüketici olarak cayma hakkımı kullanacağımı söylediğimde ise, iptal edersem kurulum ücreti yansıtılacağını söylediler. Başta “kurulum ücreti yok” denilirken, cayma hakkımı kullanmak istediğim anda “kurulum ücreti çıkar” denmesi son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur.

Digiturk’ten talebim, söz verildiği gibi modem dahil tarifemin sağlanmaması ve internet/TV hizmetinden faydalanamamış olmama rağmen benden herhangi bir kurulum ücreti ya da haksız bir bedel talep edilmemesidir. Eğer tüketici olarak yasal cayma hakkıma rağmen bu ücretleri talep ederlerse, 1033604828 numaralı aboneliğimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.