Digiturk Modem İadesi Kanıtlı Olmasına Rağmen Haksız Fatura Kesiyor

Digiturk aboneliğimi 02 Ocak 2026 tarihinde resmi olarak sonlandırdım. Abonelik iptali sırasında tarafıma bildirildiği üzere, Digiturk’e ait modem cihazını kargo yoluyla iade etmem istendi.
Bu doğrultuda ilgili modem cihazını 03 Ocak 2026 tarihinde Digiturk’ün yönlendirdiği şekilde kargo firmasına teslim ettim. Kargo firması tarafından düzenlenen teslim belgesi elimdedir. Ayrıca kargo kayıtlarına göre modem, 05 Ocak 2026 tarihinde Digiturk tarafından teslim alınmıştır.
Buna rağmen bugün tarafıma Digiturk tarafından, “modem teslim edilmediği” gerekçesiyle fatura kesileceğine dair bir bildirim gönderilmiştir. Bu durum gerçeğe aykırıdır ve açıkça haksızdır.
Elimde;
Modemin kargoya teslim edildiğine dair belge
Modemin Digiturk tarafından teslim alındığını gösteren kargo kayıtları
mevcuttur.
Teslim edilmiş bir cihaz için fatura çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum. Bu hatalı bildirimin düzeltilmesini, modem iadesinin sistemlerinde ivedilikle işlenmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Talebim:
– Modem iadesinin kabul edildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi
– Haksız şekilde düzenlenmek istenen faturanın iptal edilmesi