Modem Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Ücretsiz Olması İsteği

Digiturk ev interneti için geçtiğimiz günlerde yeni üyelik başvurusu yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede özellikle modem için herhangi bir ücret olup olmadığını sordum ve bana açık şekilde hiçbir ücret olmayacağı söylendi.

Bugün evime kurulum için gelen görevli, sistemde benim modem istemediğimin belirtildiğini söyledi, oysa bana böyle bir soru hiç sorulmamıştı. Ben modemi istediğimi belirttiğimde ise bu kez ayda 90 TL modem ücreti olduğu söylendi. Buna rağmen interneti kullanabilmek için modemi aldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, akıllı SMS üzerinden bu ücreti onayladığımı iddia ettiler. Oysa ben öncesinde modem ücreti olup olmadığını özellikle sormuş ve “yok” cevabını almıştım. Sözlü olarak taahhüt ettikleri bu bilgiyle şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor.

Ben modem için herhangi bir ek ücret ödemek istemiyorum. Üyelik öncesinde bana verilen bilgilere uygun şekilde, modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve söz verildiği gibi ücretsiz sayılmasını talep ediyorum.