Maç Yayını Donuyor Ve Cayma Kesintisi Aşırı Yüksek

Yeşim

1.008

Beın Connect üzerinden dijital maç paketine üyeyim; ancak 07.03.2026 tarihinden bu yana izlediğim her yayında ciddi sorunlar yaşıyorum. Yayın sürekli donuyor ve görüntü sürekli piksellik oluyor, maç izlemek neredeyse imkansız hâle geliyor. Bu durum, bana satılan hizmetin baştan itibaren kusurlu olduğu izlenimini veriyor.

Üye olalı sadece iki gün oldu ve 12 aylık ücretini peşin olarak, toplam 5.388 TL ödedim; bu da aylık 449 TL’ye denk geliyor. Üyelik öncesi görüştüğüm temsilci, cayma bedeli gibi ek bir ödeme çıkmayacağını özellikle söyledi. Ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle iki günlük üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, bu kez yaklaşık 1.400 TL civarında bir kesinti olacağı söylendi.

Bana, cayma bedeli olmadığı, sadece kesinti olacağı ifade edildi; ancak iki günlük kullanım için bir aylık ücret bile alınmazken 449 TL yerine 1.400 TL gibi bir rakam çıkarılması hem verilen bilgilere hem de mantığa aykırı görünüyor. Üstelik yayın, en başından beri donma ve bozuk görüntüyle kusurlu bir şekilde çalıştığı için bu kadar yüksek bir kesintinin hiçbir şekilde hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Sorun sadece belli maçlarda değil, her yayında aynı şekilde tekrar ediyor. Üyelik sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok zorlandım. Bağlandığımda temsilciyle hız testi yaptık, internetimin yayın için gayet yeterli olduğu söylendi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise paketlere göre kalite değiştiğini ifade etti; bu da kafamı daha da karıştırdı ve sorunum çözülemedi.

İnternet bağlantımın yeterli olmasına rağmen yaşadığım bu donma ve görüntü bozulması sorununun teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, kusurlu hizmet satışı nedeniyle talep edilen bu yüksek kesintinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Nisan 02:30

7 Mart 2026 tarihinde Bein Connect üzerinden 12 aylık üyeliği peşin olarak 5.388 TL ödeyerek satın aldım. Üyelik başlangıcından bu yana LG Smart TV üzerinden izlerken sürekli mozaiklenme oluyor ve görüntü kalitesi hiçbir şekilde net değil. Ödediğim ücret karşılığında düzgün bir yayın alamıyorum ve bu durum benim açımdan kusurlu hizmet niteliğinde.

Bu sorun, üyeliği aldığım ilk günden beri kesintisiz şekilde devam ediyor. Yaklaşık 20–25 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı anlattım ve kayıt açtıklarını, dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ben üyeliğimi LG Smart TV üzerinden sorunsuz ve net bir şekilde izlemek istiyorum. Yayındaki mozaiklenme ve görüntü kalitesi sorununun acilen giderilmesini, teknik olarak gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yeşim

Müşteri hizmetleri diye bir şey yok zaten bir bilgi istiyorum her çıkan ayrı cevap veriyor asla hiçbir şey net değil nasıl bir sistem anlamadım. Resmen kusurlu ürün satışı