İptal Talebinin Geri Çekilmesi İçin Canlı Temsilciye Ulaşamama Sorunu

Digiturk internet aboneliğim için evimi taşıdığım sırada nakil talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Yeni taşındığım adreste sadece 10 Mbps hız olduğunu, mevcut hızımı koruyamayacağımı, bu nedenle istersem iptal edebileceğim söylendi. Ben de o an düşünmeden kabul ettim, SMS geleceği ve bu SMS’teki linke evrakları yüklemem halinde iptalin gerçekleşeceği ifade edildi.

Ancak şu an aboneliğimi iptal etmek istemiyorum ve bu talebi geri çekmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda internet işlemleri için 2’yi tuşladığım anda sistem otomatik olarak “SMS’deki linke tıklayarak evrakları yükleyin, üyeliğiniz iptal olacaktır” şeklinde kayıtlı bir ses dinletip ardından “aradığınız için teşekkür ederiz” diyerek telefonu kapatıyor, hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. TV bölümüne bağlandığımda ise oradaki temsilci internet birimine aktarmaya çalıştığında sistem beni otomatik olarak ana menüye atıyor ve internet bölümüne aktarımın sistem tarafından kabul edilmediği anlaşılıyor.

Tarafıma “iptal talebiniz yok” denildiği halde eğer iptal talebim yoksa bu hatta neden bağlanıp bu yönlendirmeyi dinliyorum, bunu da anlamış değilim. Sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum ve yaklaşık 10–15 gündür defalarca aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım, aboneliğimle ilgili net bir işlem yapılamıyor.

28872310 numaralı aboneliğime ait bu iptal sürecinin sistemden tamamen kaldırılmasını, iptal talebimin geçersiz sayılarak mevcut aboneliğimin sorunsuz şekilde devam ettirilmesini ve çağrı merkezi üzerinden canlı temsilciye bağlanıp işlem yapabilmem için gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.