Adres Değişikliği Sonrası Ücretsiz İptal Sözüne Rağmen Kesilen 2.303 TL Fatura

Digiturk internet aboneliğim için 25.07 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Yeni adresimde altyapı yetersizliği ve hız düşümü sebebiyle hizmetin taşınamayacağını, bu nedenle aboneliğimi ücretsiz iptal edebileceklerini söylediler ve bana SMS ile bir link gönderdiler. Bu link üzerinden benden istedikleri şekilde kimlik ve yeni ikametgah belgemin görsellerini yükleyerek tüm işlemleri eksiksiz tamamladım.

Tüm bu sürecin ücretsiz iptal olarak yürütüldüğü bilgisi verilmiş olmasına rağmen, daha sonra hesabıma 2.303 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bugün müşteri hizmetleriyle üç farklı temsilciyle görüştüm; ancak hiçbiri bu faturayı sistemlerinde göremediklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Adres değişikliği sebebiyle hizmetin taşınamayacağını Digiturk’ün kendisi belirtmiş ve bana ücretsiz iptal için resmi SMS ile link göndermişken, sonradan 2.303 TL gibi yüksek bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum. Adres değişikliği nedeniyle taşınamayan hizmetim için alınmaya çalışılan bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan silinmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.